企业管理体系认证与流程优化技术解决方案

基于项目管理的A公司"解决方案"销售流程优化研究

在市场经济的IT行业中,存在着一种特殊的产品:解决方案。从产品行销的通路、产品的金额、市场发展的前景、采购过程的复杂程度、影响客户购买的因素到销售人员推销这类产品的方法与技巧,解决方案销售完全不同于一般性工业品销售,两者存在着很大的区别。随着商品交换日益向深度和广度发展,解决方案销售也不断扩展到更多的领域,其销售手段和经营理念也在不断创新与充实。 项目管理作为现代管理学的一个重要分支,其通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行,把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动之中,以达到"利益相关者满意"的项目目标。随着市场环境的改变,解决方案销售企业的营销策略也随之改变,企业必须以客户为中心,为客户提供个性化的服务,同时还必须熟悉客户的核心业务运营,了解客户面临的业务挑战等,以此来加强持续而密切的客户关系,这就意味着企业的营销策略从原来的以产品销售为主的模式向基于项目管理的销售模式转变。本文首先回顾了项目管理的相关知识,介绍了解决方案的定义、特点,分析当前解决方案销售存在的问题及面临的挑战,并结合解决方案销售活动的特点说明其与项目的关系,即解决方案销售活动可视为一个项目: 其次对基于项目管理的解决方案销售流程进行分析,结合工作经验及相关理论对解决方案销售流程中的三个主要的知识领域:范围、进度和人力资源管理提出优化建议。并以A公司KM解决方案销售项目为案例,对该解决方案的销售过程存在的问题和不足进行了分析,指出解决方案销售活动基于传统管理模式的局限性,然后结合前章提出的优化建议将销售各个过程按照项目管理体系进行重新设计,对基于项目管理理论实践视角的解决方案销售管理优化建议进行了验证,并通过评价体系对KM解决方案销售项目进行了后评价。 最后将案例引申到解决方案销售活动一般性管理中,指出在解决方案销售项目过程中需要注意的问题及出现问题的改进措施,笔者希望通过案例中基于项目管理的A公司"解决方案"销售流程优化研究,对在进行解决方案销售工作过程中能够梳理出新的思路和方法,从而提高工作效率,同时项目管理方法在案例中的应用是作者的亲身实践,也希望能在今后的工作起到指导作用。

H公司流程管理体系设计和实施研究

流程管理理论的系统化和成熟阶段是在20世纪末,以1993年哈默和钱皮联合提出"流程再造(BPR)"为标志。其后,随着信息技术和互联网技术的快速发展,国内外学者又进行了大量研究,并取得了丰硕的成绩,笔者相信,3D打印技术的出现和发展,将为未来流程管理提供新的研究课题。 但是,笔者通过查阅相关文献发现,目前国内鲜有关于小企业实施流程管理的相关文章和著作。而对于我国小企业而言,一方面,由于缺乏流程管理相应的人才及技术、资金等支持,其在实施流程管理过程中无法像成熟型企业一样借助于先进信息化手段提高企业流程管理能力;另一方面,与成熟型企业的流程管理更侧重于流程本身,对原流程进行评价(成本、效率、安全等)优化不同,小企业流程本身简单,且数量较少,对流程的可操作性要求更高,更注重流程背后的细节。因此,对于小企业流程管理进行研究,对小企业找到适合自身的流程管理方法,对提高流程管理成功率以及加强流程管理在小企业中的普及和实践具有重要意义。 论文以H公司(进口婴儿食品贸易公司)为研究对象,通过对H公司流程管理现状进行调研,分析H公司流程管理存在的问题,结合流程管理思想及理论,构建出H公司流程管理体系,包括业务流程体系、支持平台体系和流程持续改进体系等三大子体系,并对三大子体系的设计进行了进一步研究。 流程管理体系要落实到实际必须转化为可执行的文件,即流程管理体系的载体:流程性文件。流程性文件包括流流程图及流程说明书、流程涉及的相关制度和管理办法、作业表格和表单及其他作业文本、作业指导书等。论文通过理论设计和实践研究,对H公司流程性文件进行完善,提高H公司管理标准化、流程化水平。 此外,论文在对H公司流程管理体系设计和实施研究中,提出了"管理体系屋"的概念,认为企业管理体系的基础是流程管理和组织结构管理。同时,论文结合爱迪思企业生命周期理论,将企业流程管理生命周期划分为意识萌芽期、导入期、体系初建期、成熟完善期、优化再造期等五个阶段,并对每一阶段进行了阐释。

企业运营管理体系优化与绩效提升研究

聚焦企业运营管理体系建设与优化的研究,对当下企业在组织结构搭建,流程制度完善,资源合理配置等环节存在的关键问题予以系统性剖析.融合现代管理理论成果与信息技术手段,针对性提出一套切实可行的管理优化方案,论文着重探索绩效提升机制及评估标准的构建策略,借助...

长春安审科技公司IT项目管理体系建设研究

随着信息时代的到来,信息技术发展迅猛,IT行业大规模崛起.项目管理理论和技术在航空,航天,国防和建筑等领域的成功应用,逐渐引发了越来越多IT业内人士的高度重视和关注,并开始逐渐将先进且成熟的项目管理理论和技术引入IT行业,以期助力整个行业获得更大的成功.然而,IT项目的实践状况却一直不容乐观.针对IT项目失败频频的原因,经过多年的探索,业内人士的观点越来越趋于一致:IT项目失败的主要原因是项目管理方法的缺乏和不恰当,而非开发技术方面的问题.因此,如何根据IT项目的特点,更有效地应用项目管理理论与技术,对IT项目的开发或实施过程管理与控制,从而提高IT项目的成功率,成为国内外当前研究的热点. 我国IT行业中中小企业居多,这些企业大多以"项目"方式进行运作和管理,由于技术,资金,人才等资源的匮乏,特别是项目管理理念,知识和技能的落后,导致中小IT企业项目失败率居高不下,每年因此而破产的IT企业也不在少数.因此,根据中小型IT企业及其所承包IT项目的特点,对成熟的项目管理理论进行科学,合理地裁剪和集成,为企业量身定制一套个性化的,高效的IT项目管理体系,无论对于提升中小IT企业整体的项目管理水平,从而提高IT项目的成功率,还是进一步完善项目管理相关理论,为国内中小型IT企业的项目管理提供借鉴和参考,都有着十分重要的意义. 在此背景下,本文以长春安审科技公司及其IT项目管理实践为研究对象,通过对公司进行实地观察和专家访谈,得到了公司现行IT项目管理体系存在的主要问题及原因;在大量的文献调查,分析工作的基础上,参考和借鉴国内外先进的项目管理理论与技术,以及优秀的实践经验,在结合公司当前的规模和资源占有情况的前提下,构建了一套针对该公司优化的IT项目管理体系建设方案,包括项目组织与团队的变革与构建,项目管理制度与流程的制定和项目管理工具与方法的应用等;通过对公司建设IT项目管理体系前,后的项目管理成熟度进行评估和比较,分析和检验了该IT项目管理体系的有效性. 本文的研究,首先有效解决了长春安审科技公司当前IT项目管理面临的主要困难和问题,为提高公司IT项目管理水平,提升其核心竞争力提供了途径和保证;其次,为我国中小型IT企业IT项目管理体系构建的理论研究和指导实践提供了一份参考,因此具有较好的现实意义和一定的理论意义.

云计算时代中小企业的IT服务管理创新(IT服务设计和服务持续改进流程优化)

随着IT技术的快速普及,中小企业利用IT服务进行管理和业务创新是企业增强核心竞争力的重要手段,而现有的IT服务的管理流程对中小企业来讲通常过于复杂,负担过重,造成IT服务投资的利用率不高,而且很难满足其多样化的业务需求.本论文分析了云计算在中小企业IT服务管理中的应用,特别研究了利用云计算进行IT服务设计流程和服务持续改进流程的优化模型,降低了中小企业利用IT服务的门槛和投资风险,实现用IT服务技术驱动企业进行更高效的产品创新和开发.同时作为一种全新的IT服务交付和消费模式,云计算为中小企业提供了按需租用高性价比的计算资源和存储服务能力,极大地降低了企业的IT成本,提高了新产品研发创新的效率.克服了中小企业目前发展中面临的IT计算资源约束的问题,实现业务的可持续健康发展.本论文通过基于服务生命周期的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服务管理理论研究了中小企业采用云计算时IT服务设计和服务持续改进流程优化,再应用服务利润链和服务三角形方法进行论证分析,构建出基于ITILv3服务管理体系的云计算环境IT服务管理流程的优化方案,为中小企业充分利用云计算技术进行IT服务管理提供了参考.同时在深入研究分析的基础上,本文认为:中小企业应选择合适的IT服务管理方案,以更好地解决中小企业IT服务利用率不足的困境;通过对采用云计算进行IT服务管理流程优化和成本收益分析的探讨,为企业IT服务管理优化提供了参考;构建出符合服务生命周期ITILv3管理体系的云计算平台上IT服务设计和服务持续改进流程的优化方案,满足了中小企业对IT服务管理的独特需求.本文的创新点主要有:(1)从IT服务管理的发展规律结合云计算技术逻辑,采用ITILv3框架对IT服务设计和服务持续改进流程进行优化后,提升了IT服务交付质量和交付成功率,将服务交付成功率从69%提升至92%;(2)应用云计算的IT服务管理框架后,降低了IT服务平均交付成本并实现更加精确的服务交付成本预测和控制,平均单项服务交付成本从2170.3元降低为1622.5元;(3)基于云计算的弹性服务能力和按需使用特性构建了云平台上IT服务设计和实现模型,将IT服务流程从原来的25个环节优化为14个,并将IT基础设施成本降低为原来的58%.实施标准IT服务管理体系的同时又满足中小企业对IT服务灵活多样的需求;(4)更快的服务交付能力和更低的服务交付成本,提升了企业的营业和盈利能力,营收增长率从改进前的平均14%提升至30.1%,盈利增长率从平均20%提升到39.3%.

炼化企业腐蚀全流程管理与技术集成实践应用

炼化装置长期处于高温,高压,腐蚀性介质工况,腐蚀泄漏是制约装置长周期安全运行的核心瓶颈.本文以天津石化防腐蚀管理实践为研究对象,从管理体系构建,关键技术应用,专项治理实施及成效优化四维度,系统阐述炼化企业防腐蚀全流程管控方案.通过建立"三级网格化管控+全周期技术支撑"架构,集成工艺防腐,智能检测,定力矩紧固等技术,实施顶循除盐,多场景隐患排查等专项工程,实现腐蚀隐患闭环管控.结果表明,天津石化关键装置工艺防腐合格率达99.5%,大修装置开车泄漏率降至0.3‰(较往期降低60%),2^(#)催化裂化装置顶循环油泵维修频次从每3个月1次延长至全年稳定运行.